Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Содержание
  1. Порядок возврата товара согласно Закону о защите прав потребителей
  2. Возможности обеих сторон
  3. Перечень исключений
  4. Регламентные сроки
  5. План действий
  6. Оформление документов
  7. Форма расчета
  8. Особенности товарооборота из республики Казахстан
  9. Возврат товара потребителем: как оформить продавцу
  10. Возврат оплаченного товара: законные основания потребителя
  11. Наглядно о процедуре возврата говорится в видеоматериале:
  12. Возврат товара через онлайн-кассу
  13. Отражение в учете возврата товара: бухгалтерские проводки
  14. Возвращение товара поставщику: сроки и документы
  15. Поставщик отказался возместить ущерб: действия потребителя
  16. Похожие темы
  17. Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы
  18. Каким образом произвести возврат товара?
  19. Производим возврат продукта плохого качества
  20. Существует ли возможность возврата товара хорошего качества?
  21. Алгоритм и основные правила возврата товара
  22. Возможно ли заменить и сдать покупку без наличия чека?
  23. Как оформить возврат от покупателя
  24. Документы на возврат товара от покупателя
  25. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  26. Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
  27. Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Порядок возврата товара согласно Закону о защите прав потребителей

Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Взаимоотношения при совершении любых новых покупок регламентируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), где оговорены возможные спорные ситуации приобретателя и коммерсантов, описаны схемы их решения.

Возврат товара или по желанию покупателя его замена производится при обнаружении брака.

А если дефекта нет, возможно сдать покупку обратно? Как вернуть товар надлежащего качества, куда обращаться, когда нарушены права, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин — на эти и другие вопросы подробно ответим ниже.

Возможности обеих сторон

Закон по защите прав потребителей при возврате товара учитывает интересы и защищает каждого участника: и коммерсантов, и покупателей, наделяя исключительными полномочиями.

Права покупателя при возврате товара:

  • обменять на экземпляр идентичной марки, того же производителя, по такой же цене;
  • заменить покупку на другую модель иного производителя с другой стоимостью и перерасчетом цены;
  • возврат денег за товар;
  • уменьшение стоимости соразмерно присутствующему дефекту;
  • предоставление бесплатного ремонтного обслуживания;
  • возмещение убытков в результате эксплуатации дефектной продукции: ремонт техники, проведение независимых технических экспертиз.

Законными требованиями продавца будут:

  • провести экспертизу для технически сложных изделий (ТСТ), прежде чем удовлетворить требование на возврат денежных средств;
  • принимать возврат качественного товара, если сохранены заводские пломбы, этикетки. Товар не носит механических повреждений и без следов эксплуатации;
  • требовать паспорт покупателя для оформления бухгалтерской документации;
  • предлагать гарантийный ремонт изделия, и только когда устранить изъян невозможно, производить возврат и обмен товара.

Причины возврата товара, закрепленные в законодательстве:

  • для товаров надлежащего качества: не подошли размерный ряд, оттенок, структура, вид, объем, фасон;
  • для продукции с изъяном — невозможность исправить брак.

Согласно правила обмена и возврата товара законом установлены ограничения для определенных групп.

Перечень исключений

Прежде чем выдвинуть требования на возврат товара надлежащего качества в магазин, нужно понимать, к какому списку изделий относится покупка, так как есть продукция, которую нельзя вернуть или обменять, только если есть дефект. Этот список установлен законодательно и не зависит от чьего-либо желания. К ним относятся:

  • предметы личной гигиены – невозвратны из-за невозможности установить, пользовались изделием или нет;
  • косметическая продукция – нарушение индивидуальной упаковки исключает возможность повторно продать продукцию;
  • ювелирное изделие – не подлежит возврату из-за большого риска махинаций с подделками;
  • живые растения и животные;
  • изделия, продающиеся метражом – из-за невозможности повторной продажи нужного размера;
  • книжная продукция – вследствие невозможности установить факт прочтения обратно не принимается;
  • ТСТ (техника, электроника, автомобили) – обусловлено высоким риском неверной эксплуатации клиентом.

Полный список продукции ТСТ, не подлежащий замене и сдаче, описан в постановлении ФЗ No55. Запрещен возврат продовольственного товара надлежащего качества. Причинами вернуть товар служит завершение срока годности, потеря потребительских свойств либо недостоверная и/или неполная информация о характеристиках продукта.

Исключением являются продажи дистанционным способом через интернет-магазин. От такой покупки можно отказаться при любом варианте, и даже от продовольствия, кроме вещей, выполненных по индивидуальному размеру. Все причины возврата товара подходят.
Товар возврату и обмену не подлежит, когда приобретатель сам по неосторожности нанес повреждение.

Регламентные сроки

В течение какого времени можно вернуть товар? Для каждого случая установлен свой срок возврата товара:

  • на товар надлежащего качества в магазине обязаны удовлетворить требования не позднее пятнадцати дней, включая в день продажи. Данного времени достаточно, чтобы понять о соответствии продукта ожиданиям. По истечении двух недель претензии не принимаются;
  • бракованное изделие возвращается или осуществляется обмен на протяжении гарантии или срока годности. Если информация об этом сроке отсутствует, то он устанавливается автоматически на 24 месяца;
  • требования вернуть либо заменить ТСТ можно выдвинуть не позднее пятнадцати дней, включая день покупки, только при обнаружении изъяна. Продавец потребует прохождение экспертизы на проверку качества. Деньги будут возвращены при подтверждении заводского недочета. В дальнейшем вернуть деньги за товар или совершить замену можно, если ремонт проводили неоднократного, а проблему так и не устранили;
  • правила возврата товара в магазин виртуальной торговли предусматривают семидневный период, если клиент извещался в письменной форме. В противном случае период принятия претензий увеличивается до 90 дней.

Закон о защите прав потребителей налагает штраф на организацию за задержку рассмотрения в виде выплаты неустоек в размере одного процента в день от стоимости приобретения:

  • для возврата денег за товары надлежащего качества дается до трех дней;
  • за бракованную продукцию средства должны вернуть в течение одной декады с момента обращения. Этот период отводится и для проведения экспертизы в случае необходимости;
  • время гарантийного ремонта не должен превышать 45 суток.

Большинством торговых точек права потребителя исполняются без нарушений. Торговая точка отказалась выполнять законные требования? Потерпевшая сторона вправе заявить в службу Роспотребнадзора, подать иск в суд.

План действий

Так как вернуть товар в магазин? Если необходим обмен и возврат товаров надлежащего качества, обращайтесь непосредственно в организацию продаж.
Для начала проверьте, соблюдены ли условия возврата товара по закону о защите прав потребителя:

  • продукция не входит в раздел исключений, не относится к продуктам питания;
  • изделие не эксплуатировалось, без дефектов внешнего вида, исправно работает, сохранены пломбы и заводские этикетки и пригоден для повторной реализации;
  • не прошло более двух недель со дня, следующего за покупкой.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Для возврата продукции по закону не требуется сохранять коробку. Но есть нюанс, что упаковка не часть изделия и ее отсутствие не нарушает товарный вид. Также препятствием для возврата товара надлежащего качества становится указание на самой упаковке о необходимости ее сохранения.

Обмен товара надлежащего качества происходит на тех же основаниях, что и при возврате.
Если обнаружился брак, то здесь о правах на возмещение покупатель обращается как к продавцу, так и к производителю и импортеру продукции. Порядок возврата товара в магазин несколько иной:

  • для ТСТ необходимо предъявить чек или гарантийный талон;
  • изделие не должно иметь следы механического повреждения;
  • срок для принятия требований ограничен гарантийным сроком или сроком годности.

Будьте готовы, что торговая организация моментально не вернет денежные средства обратно, если продукция относится к технически сложной. Продукция подлежит возврату и обмену при наличии полной комплектации.

Оформление документов

Как правильно оформить возврат товара от покупателя? Для начала стоит определить сроки возврата товара и наличие чека. В какой срок происходит оформление, есть чек или нет, зависит список требующихся бумаг.

 в день сделкив другой день до 2 недельпри утрате чека в любой день до 2 недельТСТ до 14 дней
что предоставляет клиентфискальный чек
  • чек;
  • удостове-рение личности;
  • заявление
  • удостове-рение личности покупателя;
  • заявление покупателя;
  • заявление свидетелей
  • паспорт покупателя;
  • заявление покупателя;
  • акт приема-передачи; продукта на экспертизу
документы, которые оформляются продавцом
  • заявление кассира;
  • справка КМ3;
  • деньги выдаются из операционной кассы
расходно – кассовый ордер (РКО). Деньги выдаютсяиз сейфа организации

Самый простой вариант, когда возмещение денежных средств происходит в день покупки. От покупателя требуется только заявить о своем желании и предоставить покупку в первоначальном виде. Продавец сам оформляет всю необходимую документацию, к которой прикладывает оригиналы чеков.

Второй вариант для возврата товаров запросит от заявителя предоставление персональных данных, подтверждающиеся удостоверением личности, и написание заявления. Форма заявления строго не регламентируется, может быть написана деловым стилем в свободной форме. Основными пунктами будут:

  • паспортные данные заявителя;
  • наименование торгующей организации, ее реквизиты, можно указать непосредственное должностное лицо;
  • описание сути претензии — обстоятельства покупки, дата, время, какая модель, сколько стоит, кто купил. Необходимо указать само требование: о возврате денежных средств, обмене, ремонте или возмещение убытков. Указать причины с описанием обнаруженного дефекта;
  • поставить дату, подпись и расшифровку подписи.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей не подразумевает обязательного предъявления чека. При его отсутствии понадобятся свидетели, присутствовавшие в магазине одновременно с клиентом и могущие подтвердить факт покупки. Как оформить возврат товара от покупателя в такой ситуации? К основному заявлению самого покупателя нужно приложить заявления свидетелей.

Последний пункт — это работа с технически сложной продукцией. Продавец вправе требовать от потребителя при возврате проведения проверки качества, которую делает сам и за свой счет. Либо покупатель заказывает независимую экспертизу самостоятельно. В случае решения, что дефект заводской, продавец по заявлению клиента возмещает расходы, связанные с ее проведением.

Будьте внимательны при оформлении акта о передаче непродовольственных изделий на экспертизу. Важно проверить точность указания продавцом внешнего вида изделия во избежание недоразумений в будущем.

Еще одной распространенной ситуацией является приобретение продукции на рынке, где нет кассовых аппаратов и печать чека невозможна. Как вернуть деньги за товары в таком случае? Купленный товар на рынке ненадлежащего и надлежащего качества закон разрешает сдавать по той же системе, что и возврат покупки при отсутствии чека.

Форма расчета

При удовлетворении требования покупателя о возмещении денежных средств учитывается вид произведенной оплаты при расчетах за покупки.

  1. За продукт, оплаченный наличностью, продавец обязан возместить уплаченную сумму наличным расчетом.
  2. Если клиенту пришлось уплатить банковской картой, то получить деньги можно только безналичным путем на эту же карту.
  3. В ситуации, когда по разным причинам невозможно провести денежный перевод за возвращённый продукт на ту же карту, платеж осуществляется на другую карту того же покупателя. Срок поступления денежных средств увеличивается до одного месяца.
  4. Клиент не вправе требовать возврат уплаченной суммы на банковскую карту, если оплата производилась наличными и наоборот, выплату наличными, при оплате по безналу, так как это запрещено.

Особенности товарооборота из республики Казахстан

Поставки в пределах Таможенного союза не являются экспортом и не требуют оформления дополнительных таможенных документов. При этом законы России и республики Казахстан (РК) разнятся в вопросах налогообложения, и оформление возврата имеет специфические черты:

  1. Если причина возврата брак или несоответствие продукции, то в налоговой декларации можно не отражать возвращаемую продукцию как импорт.
  2. В зависимости от объема возврата из РК допускается частичное или полное не отражение импорта.

В любом случае для налоговых органов потребуется документальное подтверждение о дефектности продукции для освобождения от уплаты НДС. Однако эти вопросу уже не касаются потребителя и решаются на уровне поставщиков.

Порядок возврата товара согласно Закону о защите прав потребителей Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/tovara-soglasno-zakonu.html

Возврат товара потребителем: как оформить продавцу

Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Алгоритм по возврату товара потребителем  заключается в следующем: выяснить, можно ли принять его обратно, составить акт о приемке, сообщить в ФНС, вернуть клиенту деньги, провести расторжение сделки по бухгалтерии и предъявить претензии поставщику, если выявлен брак.

Рис.1. Возврат товара в магазин

Возврат оплаченного товара: законные основания потребителя

Возврат товара потребителем продавцу регулируется нормативным документом Правительства от 07.02.1992 года № 2300-1 ФЗ «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ). Отменить покупку можно при выявлении дефектов или при несоответствии качества, обнаруженных в процессе личного использования.

Чтобы получить денежные средства за товар надлежащего качества, необходимо выполнить требования законодательства одновременно:

  • Приобретенный предмет не имеет следов эксплуатации.
  • Сохранены этикетки, бирки и прочие метки производителя/продавца.
  • Не нарушена картонная, полиэтиленовая упаковка.
  • Срок обращения заявления на возврат составит не более 14 календарных дней с момента оплаты.
  • Предъявлен кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт оплаты.

При утере платежного документа/чека подтвердить приобретение можно показаниями свидетеля. Если без чека отменить покупку и вернуть ее стоимость допускается, то за предметы, не допущенные к возврату или обмену, получить обратно деньги не удастся.

Необходимо учитывать и такой нюанс, как перечень продукции, которую разрешено сдать в магазин. Когда речь идет о сложной бытовой технике, то ее примут обратно только при отсутствии аналогичной замены.

Любая вещь имеет гарантийный срок. Определяет его производитель в зависимости от вида оборудования. Минимальный период составляет 2 года. За это время при обнаружении изъянов потребитель вправе обратиться к продавцу для их устранения.

Потребитель, пожелавший вернуть деньги за товар, должен письменно обратиться к продавцу. Сделать это необходимо не позднее 14 дней с момента покупки. Об этом прямо говорится в законе потребителя о возврате товара. Претензия или заявление составляется в 2 экземплярах. Бланк торгующая организация вправе создать самостоятельно. При этом следует придерживаться списка обязательных реквизитов:

О продавцеО потребителеО покупке
Наименование как в ЕГРЮЛ/ЕГРИПФИО покупателяНазвание, характеристика предмета
ИНН, КПППаспортные данные: серия, номер, дата выдачиДата приобретения
Юридический и фактический адресАдрес регистрацииПричина возврата
Контактные телефоны и электронный адрес почтыНомер мобильного или домашнего телефона для обратной связиНаличие дефектов, которые не позволяют эксплуатировать вещь (если возвращается брак)
ФИО руководителя и прочих ответственных лицНомер банковского счета или карты, на который должны поступить деньги

Личные данные потребитель заполняет сам, а реквизиты продавца в основном вписаны в шапке заявления или претензии. Текст должен содержать причину, почему решили сдать вещь в магазин. Потребительский закон допускает возврат не бракованного товара, когда:

  • Не подошла расцветка.
  • Не соответствует форме, размеру.
  • Не отвечает заявленной комплектации.

К заявлению обязательно прикладывается кассовый чек или платежный документ, подтверждающий момент и факт оплаты. Один экземпляр заявления вручается торговой организации. Второй с отметкой о принятии и накладной остается у заявителя.

Общий срок с момента подачи претензии для возврата денег за товар, купленный в магазине, а также выплаты компенсации, погашения иных убытков, связанных с исправлением недостатков продукции, на основании статьи 22 ЗоЗПП РФ составляет 10 банковских дней.

Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств клиент может в любой момент. В день покупки или позднее, но не позже 14 суток. Способ получения денег не будет отличаться от оплаты. То есть наличные средства будут переданы покупателю лично, а безналичные средства будут возвращены на счет клиента в банке в течение 3 дней.

Наглядно о процедуре возврата говорится в видеоматериале:

Обратите внимание! При покупке в интернет-магазине купленный товар подлежит возврату в срок до 7 дней. Причину покупатель указывать не обязан. Время на то, чтобы сдать покупку, увеличивается до 3 месяцев, если при доставке не вручено письменное уведомление о 7-дневном сроке отмены покупки. Это право закреплено статьей 26.1 ЗоЗПП РФ.

Возврат товара через онлайн-кассу

В соответствии с порядком применения ККМ, операция по отмене покупки осуществляется кассовым чеком с пометкой «возврат прихода». Возвратный чек ККМ пробивается на основании письменного заявления, первого чека, акта на возврат, товарной накладной. Пакет документов должен быть завизирован руководящим лицом, ответственным за денежные расчеты.

Процедура обратной операции в онлайн-кассе происходит следующим образом:

  1. Кассир получает акт, накладную на предмет, который требуется вернуть. К документам прилагается первичный чек или его копия.
  2. Формируется кассовая операция «возврат прихода». Отметка должна быть пропечатана в бумажной и электронной версии.
  3. Обрабатывается чек, передается в налоговую службу через фискальный накопитель.
  4. Выдаются наличные клиенту или переводятся на банковскую карту.

Об оформлении коррекционной операции по онлайн-кассе, исправлении ошибки операциониста можно прочесть в статье: чек коррекции. Для возврата денег клиенту эта операция не подойдет.

Отражение в учете возврата товара: бухгалтерские проводки

Продукция, возвращенная потребителем в магазин, находит отражение в проводке в зависимости от дня продажи и возврата денег. Наличная выручка в конце дня составит разницу между суммой реализованных и вернувшихся от клиентов товаров. Единица продукции вернется автоматически в магазин. Обособлено такая операция не фиксируется.

Предположим, что покупатель принес товар не в тот же день, когда приобрел. Оплата осуществлялась наличными. Стоимость покупки составила 12 500 рублей. Себестоимость 8 500 рублей. Условия возврата качественного товара соблюдены. Проводки будут следующими:

Операция по учету реализации в розницу
Дт 50Кт 90-112 500 рублей отражена в учете выручка
Дт 90-2Кт 418 500 рублей списана себестоимость проданного товара
Операция по учету возврата в розницу
Дт 41Кт 768 500 рублей единица товара оприходована в магазин
Дт 76Кт 5012 500 рублей вернули наличными покупателю из кассы
Дт 76Кт 90-112 500 рублей сторнируется выручка ранее проданного товара
Дт 90-2Кт 768 500 рублей сторнируется себестоимость проданного товара

Возвращение товара поставщику: сроки и документы

Процедура обмена и возврата продукции поставщику осуществляется по правилам, предусмотренным договором купли-продажи. На сделку распространяются нормы Гражданского права. Контрагенты разрабатывают шаблоны документов на случай рекламации. Сроки и документооборот также могут быть индивидуальными для каждого контрагента.

На практике применяется несколько способов оформления операции. Поставщик и покупатель выбирают наиболее удобный. Если используются бумажные носители, то встречаются нижеследующие способы оформления возврата поставщику:

  • Аннулирование прежних документов и замена на новые.
  • Составление корректировочного счета-фактуры и исправленной накладной ТОРГ-12.
  • Оформление возвратной накладной и счета-фактуры (обратная реализация).

Дополнительно составляется акт рекламации, в соответствии с требованиями Роскомторга, где указывается количество ненадлежащей продукции, ее описание (формы П-6 и П-7).

Когда организации переходят на электронный обмен документами, можно воспользоваться теми же правилами документооборота, которые им наиболее удобны:

  • Сформировать обратную реализацию как самостоятельную операцию и передать документы по ЭДО.
  • Обменяться актом приемки и расхождений по товару, отправив экземпляр контрагенту в сканированном виде.
  • Аннулировать отгрузку, признать ее в системе ЭДО не имеющей юридической силы актом, подписанным обоими участниками сделки, и обменяться новыми отгрузочными документами.

Свои нюансы имеет учет НДС при возврате продукции. Все зависит от того, кто из контрагентов является на момент совершения операции плательщиком НДС. Когда продавец начисляет налог, формируется проводка: Дт 90-3 Кт 68-3 на сумму НДС от объема реализации.

Если продавец принимает к учету ранее проданный товар, то корректировать книгу продаж не потребуется. Даже если отгрузка происходила в прошедшем отчетном периоде.

Сумма НДС восстанавливается согласно нормам в п. 5 ст. 171 НК РФ, т. е. в периоде, когда произошла операция фактически. Корректировать декларации прошлых периодов также не нужно.

При осуществлении розничных продаж с НДС в книге покупок регистрируется чек ККМ, расходный кассовый ордер на сумму возврата датой принятия товаров на баланс.

Поставщик отказался возместить ущерб: действия потребителя

Если возвращен бракованный товар, продавец возвращает полную стоимость отгрузки с НДС. Кроме того, возместить причиненный потребителю вред предусматривают нормы п. 1 ст. 1096 ГК РФ.

В случае не признания вины и отказа платить потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению требуется приобщить платежные документы, чеки, приходные ордера, товарные накладные.

Законом предусмотрено право потребителя сдать бракованный или остатки непроданного товара с истекшим сроком годности. При получении, когда выявляется недостача или изъяны, составляется акт расхождения по количеству и общей стоимости. Все правила поставки, обмена, возврата, устранение недостатков устанавливаются договором.

Похожие темы

  1. Как сделать возврат товара на онлайн кассе
  2. Ошибки кассира и чек коррекции

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/vozvrat-tovara-potrebitelem.html

Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы

Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Нередко происходит ситуация, в которой покупатель недоволен уже купленным товаром.

Как поступить в подобном случае? Стоит отметить, что необходимость возврата возникает часто – это может быть не подошедший размер, обнаруженный брак или вовсе желание человека, который рассмотрел покупку с разных сторон более тщательно. Однако всем известно, что магазины неохотно возвращают купленные вещи, а процесс возврата затягивается и требует временных затрат.

Человек постоянно что-то покупает, участвует в обмене и водовороте рынка. Потребности безграничны, иногда приходится заходить в магазин с целым списком необходимых приобретений, без которых обойтись никак нельзя.

Полезно знать: Рассрочка и кредит – в чем разница?

Каким образом произвести возврат товара?

Для решения данного вопроса существует закон «О защите прав потребителей». Опираясь на него, покупатель может вернуть товар при следующих условиях:

  • Если товар имеет плохое качество.
  • Если товар не устраивает покупателя в силу личностных критериев.

Производим возврат продукта плохого качества

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона. А именно:

1.Требовать обмена товара:

  • На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.
  • На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.

2. Не менять товар, оставив его себе, но:

  • Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.
  • Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  • Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.

3. Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.

Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим. Мнение магазина при этом не учитывается. Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.

При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.

Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты. Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  • Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  • Предметы мебели.
  • Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  • Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.
  • Оружие.

Существует ли возможность возврата товара хорошего качества?

Однозначно да! Закон предусматривает и такие ситуации. Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  • Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.
  • Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.
  • Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  • Произвести обмен на идентичный продукт.
  • Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  • Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей. Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.

Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  • Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  • Изделия личной гигиены.
  • Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.
  • Товары, отпускаемые метражом.
  • Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.
  • Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель
  • Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  • Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  • Предметы гражданского оружия.
  • Животные и растения.
  • Периодические печатные издания.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества. Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.

Алгоритм и основные правила возврата товара

При возвращении товара покупателю необходимы:

  • Чек или другой документ, доказывающий факт покупки.
  • Если чек отсутствует – другие доказательства совершенной покупки.
  • Письменное заявление покупателя.
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

При выявлении брака и дефектов товара клиент самостоятельно решает, будет ли он предъявлять претензию продавцу – магазину или обратиться к самому производителю, бренду.

Высказать свое недовольство относительно качества товара клиент может в течение его гарантии или срока годности, установленных производителем. В случае отсутствия подобных временных границ, закон устанавливает общепринятые сроки – 2 года с момента непосредственного приобретения.

Высказать же претензии о товаре надлежащего качества покупатель имеет право только в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.

Если покупатель подает письменное заявление об устранении дефектов, возврате товара или средств, а также замене купленного продукта, оно рассматривается в течение 10 дней. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Когда требования не выполняются в установленные сроки, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Возможно ли заменить и сдать покупку без наличия чека?

Оказывается, да! Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение. Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара. Это отмечено в п.5 ст.187 закона. Кроме этого, в п.1 ст.

25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата.

Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.

Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта.

Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/about_you_ru/pravila-obmena-i-vozvrata-tovara-v-magazin-sroki-i-zakony-5d6626cbbd45c000ad9d66c3

Как оформить возврат от покупателя

Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: