Написать претензия спортмастер возврат самоката

Содержание
  1. Сколько длится гарантия на самокаты по закону
  2. Какая гарантия по закону на самокаты
  3. Можно ли вернуть самокат обратно в магазин
  4. Возврат самоката — как вернуть самокат в магазин и получить уплаченные деньги
  5. Возврат самоката качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году
  6. Условия
  7. Порядок действий
  8. Отказ принятия заявления
  9. Если срок возврата истек
  10. Возврат в интернет-магазин
  11. Возврат организацией
  12. Образец заявления на возврат
  13. Возврат самоката ненадлежащего качества (бракованного)
  14. Основания для возврата
  15. Права покупателя
  16. Составление претензии на имя продавца
  17. Срок рассмотрения претензии
  18. Сроки возврата денег
  19. Как написать жалобу на Спортмастер: советы юриста
  20. Основания для написания жалобы
  21. Качество товара не соответствует заявленному
  22. Грубость сотрудников
  23. Куда жаловаться
  24. Клиентская служба торговой сети
  25. Электронное обращение
  26. ОЗПП
  27. Роспотребнадзор
  28. Управление экономической безопасности и противодействие коррупции
  29. Суд
  30. Прокуратура
  31. «Добродел»
  32. Законодательная база
  33. Гарантия на самокаты по закону: можно ли вернуть товар обратно в магазин?
  34. Возврат самоката надлежащего качества
  35. Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками
  36. Как написать жалобу на
  37. Основания для подачи жалобы на «Спортмастер»
  38. Куда жаловаться на «Спортмастер»
  39. Порядок подачи жалобы на «Спортмастер»
  40. Образец жалобы
  41. Способы подачи жалобы
  42. Подача жалобы через официальный сайт «Спортмастера»
  43. Подача жалобы на «Спортмастер» сотрудником
  44. Часто задаваемые вопросы

Сколько длится гарантия на самокаты по закону

Написать претензия спортмастер возврат самоката

Иногда приобретенное в спортивном магазине изделие не соответствует основным качествам. Гарантия на самокаты по закону разрешает возвращать их продавцу в течение строго установленного срока. Тем не менее, необходимо учитывать целый ряд пунктов выполнения обязательства, данного производителем.

Какая гарантия по закону на самокаты

Соблюдение требований покупателя по поводу отказа от бракованной продукции закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Он указывает, что разрешается отказаться от покупки, даже когда она просто не понравилась или после испытания в естественных условиях не подошла пользователю. Для принятия решения ему предоставляется срок 2 недели.

Условия гарантии должны быть выполнены, если у человека имеется заполненный талон и финансовый документ. Каждый производитель и продавец устанавливает особый фиксированный период, в течение которого соблюдаются обязательства перед клиентом по возврату бракованной продукции.

Иногда срок на действие изделия и его комплектующих различается по продолжительности. На некоторые детали условия гарантии не распространяются. Поэтому важно тщательно изучить все пункты договора.

Следует подробно рассмотреть вопрос, можно ли вернуть самокат, если он не понравился потребителю. Основным поводом для его возврата становится несоответствие требованиям по ряду критериев.

Ими бывает:

  • внешний вид изделия;
  • неприемлемые габариты;
  • недостаточная комплектация;
  • размер;
  • форма и др.

Общий гарантийный срок равняется 12 месяцам со дня покупки, зафиксированной финансовыми документами с подписью потребителя.

Существует также бессрочный вариант гарантийного срока. Он подразумевает замену ряда узлов и частей продукции, не подвергающихся естественному износу. Это правило относится к платформе и раме самоката, рулевой колонке и соединительной дуге, поворотным осям.

Гарантийные обязательства не касаются неисправности, возникшей по вине покупателя при небрежной эксплуатации изделия. Правило касается и неправильной регулировки или сборке, жестокого обхождения с самокатом, приведшим к его порче. Недопустим самостоятельный ремонт.

От продукции нельзя отказаться, когда пользователь спровоцировал деформацию ободов колес или по своей вине сорвал резьбовые соединения.

Право на возврат товара не касается случаев произвольного изменения комплектации или конструкции самоката.

Магазин не примет изделие, если оно подверглось деформирующей нагрузке.

Отказ по гарантии произойдет, если модель со складным механизмом была повреждена во время выполнения акробатических трюков, прыжков или при излишне грубых условиях пользования.

Нельзя вернуть продукцию, если нарушение в работе ее механизмов было обнаружено после истечения гарантийного срока.

Договор не касается механических повреждений руля, вилки, различных элементов конструкции, деки, колес и т.д.

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин

Иногда случается, что во время первых же испытаний изделия пользователь замечает дефекты. В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю. Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.

Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид. Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.

Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений.

Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.

На руках у потребителя должен быть чек или иное документальное свидетельство, подтверждающее факт приобретения покупки.

Возврат самоката возможен при выполнении ряда правил. Для того, чтобы сдать товар обратно, необходимо иметь с собой:

  • заявление;
  • коробку и упаковочный материал от изделия;
  • личный паспорт гражданина РФ;
  • прилагающиеся к модели технические и финансовые документы;
  • приобретенный товар;
  • чек или другое свидетельство, подтверждающее факт покупки (при их наличии).

Некачественное изделие заменяется на месте или после проведения диагностики. Если было принято решение об ее осуществлении, период разбирательства претензии покупателя может составить 10-30 суток.

Возврат самоката — как вернуть самокат в магазин и получить уплаченные деньги

При необходимости вернуть товар продавцу рекомендуется выбрать одно из 3 условий. Изделие подлежит обмену на аналогичное, но с более подходящими покупателю техническими параметрами.

Возможна также его замена с перерасчетом на аналогичную продукцию иной компании.

Многие покупатели беспокоятся не о том, как вернуть самокат в магазин, а о потраченных деньгах. Иногда осуществляется полный возврат всей суммы. Но магазины редко соглашаются на такие условия.

Они выполняются, когда становится ясно, что два предыдущих требования не могут быть выполнены.

У продавца в ассортименте иногда отсутствует нужный товар, и в ближайшее время его поступление не ожидается.

Предварительное проведение диагностики должно установить факт наличия и происхождения брака. Если он появился из-за нарушения технологического процесса, принимается решение в пользу покупателя. Иногда диагностика показывает, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации. Тогда вернуть изделие не удастся.

При отсутствии повреждений и сохранности товарного вида изделия магазин обязан в течение недели полностью компенсировать покупателю всю сумму.

Когда продукция приобретается в Интернет-магазине, при отказе от покупки при наличии брака цена за доставку не включается в стоимость потраченных потребителем денег. По закону фирма имеет право компенсировать собственные затраты, не сопряженные напрямую с бракованным товаром.

Нужно сделать вывод, что приобретение некачественного изделия не является непреодолимым препятствием к возврату денег или замене продукции. Поэтому важно внимательно изучить гарантийные обязательства продавца и производителя. Следует также аккуратно обращаться с самокатом до принятия решения о его возврате.

Источник: https://ProVelik.ru/poleznye-sovety/skolko-dlitsya-garantiya-na-samokaty-po-zakonu.html

Возврат самоката качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Написать претензия спортмастер возврат самоката

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат самоката обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм самоката является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка самоката осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу самокат в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата самоката может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат самоката ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого самокат не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть самокат в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если самокат будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена самоката, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат самоката с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-samokata/

Как написать жалобу на Спортмастер: советы юриста

Написать претензия спортмастер возврат самоката

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта.

В ассортименте представлены тренажеры, спортинвентарь, одежда для фитнеса (Как написать жалобу на фитнес-клуб) и активного времяпровождения, детская форма и многое другое.

Руководство компании утверждает, что интересы покупателей на первом месте, поэтому при возникновении претензий к работе торговой точки клиенты могут написать жалобу на магазин.

Основания для написания жалобы

Основные причины, по которым потребители недовольны работой магазина, сводятся к следующим:

Качество товара не соответствует заявленному

Если гарантийный срок службы товара не истек, но эксплуатировать его по назначению стало невозможным по причинам, не зависящим от покупателя, последний имеет право на замену товара или бесплатный ремонт. Отказ администрации принять товар — повод для написания жалобы.

Срок годности на спортивных товарах указывается в редких случаях, поскольку время не влияет на их функциональность и безопасность.

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении покупателем брака продавец магазина или производитель должен предпринять меры по его устранению, однако для изготовителя установление такого срока не является обязательным. Установление такого срока носит коммерческий характер и является средством конкурентной борьбы на рынке.

В случае отсутствия срока годности и гарантийного, покупатель может обратиться к продавцу Спортмастера в пределах 2 лет с момента приобретения, либо в сроки, установленные договором купли-продажи.

Независимо от установленных сроков, покупатель имеет право потребовать возмещение ущерба если:

  • производитель нарушил предписания относительно обязательного установления периода службы (годности);
  • потребителю не донесли информацию о правилах эксплуатации;
  • товар стал опасен, о чем покупатель не знал.

Грубость сотрудников

Неадекватное поведение продавцов или администратора может быть вызвано отсутствием воспитания или незнанием законов, но ни одна из причин не дает им на это права.

Сотрудники магазина могут в грубой форме отказывать в возврате бракованного товара, однако даже если товар был в использовании, а после выявилась поломка, продавец обязан отправить его на экспертизу. Можно и самостоятельно провести независимую экспертизу, тогда руководство обязано вернуть деньги и за товар, и за работу эксперта.

Следует знать, что требование оставить личные вещи в камере хранения незаконно, поскольку сдача вещей — это договор между покупателем и магазином, согласно которому последний обязан хранить вещи. Но покупатель имеет право не заключать такой договор и оставить ценности при себе (ст. 421 ГК РФ).

Даже сети магазинов, которые следят за безупречностью репутации, не могут предотвратить появления в своих рядах безответственных и нечестных сотрудников.

Попытки увеличить продажи приводят к даче обещаний о начислении бонусов на карточки, которые на самом деле не приходят; характеристики товара или его стоимость озвучиваются неверно, а заподозрить обман покупатель может не сразу, особенно если покупка была не одна.

Как вернуть потерянные деньги и некачественный товар? Необходимо подать жалобу. Руководство отдела контроля качества и обслуживания клиентов принимает претензии относительно любых конфликтных ситуаций между магазином «Спортмастер» и покупателем.

Куда жаловаться

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно:

Клиентская служба торговой сети

Прежде чем жаловаться на магазин в вышестоящие инстанции, рекомендуется обратиться к главному менеджеру или кассиру, выразив намерение вернуть, заменить или отремонтировать товар. При осуществлении Интернет-покупки нужно вызвать курьера по тел. 8 (800) 777-77-71.

Для оформления возврата понадобятся документы:

  • сам товар;
  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • банковская карта, если она использовалась при оплате.

Если на покупке нет дефектов, но результат от приобретения не оправдал ожидания, необходимо:

  • сохранить этикетку на вещи;
  • обеспечить надлежащий товарный вид;
  • сохранить целостность упаковки.

Важно! Даже при наличии документов и обращении в установленный 14-дневный срок существуют товары, которые не подлежат обмену и возврату: купальники, носки, нижнее белье.

Далее пишется жалоба в адрес магазина. Она должна содержать:

  1. Реквизиты магазина «Спортмастер» и ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, место проживания, контактную информацию.
  3. Изложение сути проблемы. Доказать факт мошенничества можно приложив фото ценника или потребовав поднять записи камер видеонаблюдения, а также предоставив данные оценки независимого эксперта.
  4. Написать требования: обменять вещь, возместить моральный ущерб, произвести возврат товара, провести проверку деятельности организации, взыскать штраф с нарушителей.
  5. Поставить подпись и дату.

При составлении документа недопустимо использование угроз и нецензурных выражений.

Такую претензию можно направить одним из следующих способов:

  1. Во время личного визита в магазин.
  2. Почтовым отправлением, по адресу, который можно узнать на сайте торговой сети https://www.sportmaster.ru/stores/moscow/. Также адрес торговой точки обычно указан в товарном чеке.

Если собраны все документы и отсутствуют спорные вопросы, претензия может быть удовлетворена в течение дня обращения, однако руководство магазина акцентирует внимание, что желательно обращаться через 3 дня после совершения покупки. По техническим причинам именно столько требуется для возврата денег покупателю.

В случае необходимости проведения экспертизы срок возврата может затянуться до 45 дней.

Электронное обращение

Если конфликт не удалось разрешить непосредственно в торговой точке, то жалоба может быть направлена через официальный сайт магазина https://www.sportmaster.ru. Электронную форму документа с указанием контактных данных можно заполнить по адресу https://www.sportmaster.ru/about/contacts/#tab_4.

В форме на сайте магазина потребуется заполнить следующие поля:

  • ФИО.
  • Электронный адрес и контактный телефон.
  • Город проживания.
  • Номер клубной карты при наличии таковой.
  • Указать тему обращения.
  • Выбрать адрес магазина из выпадающего списка.
  • Номер заказа.
  • Написать текст обращения.

Телефон единой справочной службы Спортмастера: 8 (495) 777-77-71.

Если магазин не принял решения относительно претензии, ее необходимо продублировать в другие инстанции.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей оказывает помощь гражданам, права которых были нарушены в процессе покупки поваров.

Юристы организации предоставляют квалифицированные консультации и поддержку клиентов во время прохождения досудебного порядка и в процессе слушания по делу.

На практике обращения в ОЗПП обычно достаточно для активных действий со стороны магазина в сторону урегулирования вопроса и удовлетворения жалобы покупателя. Обратиться в ОЗПП можно такими способами:

  1. Лично посетить офис организации по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7.
  2. Отправить письмо по тому же адресу.
  3. Обратиться к юристам по электронной почте mail@ozpp.ru.
  4. Получить консультацию по телефону +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  5. Задать вопрос на форуме http://forum.ozpp.ru/.
  6. Воспользоваться автоматической системой для составления претензий «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Для жителей Челябинской области функционирует межрегиональное подразделение ОЗПП. Контакты организации:

  • Сайт в Интернете: http://ozpp.me/.
  • Адрес для писем и личных обращений: Челябинск, 454091, ул. Российская д.171.
  • Контактный телефон: +7 (35130) 9-89-33, +7 (908) 085-87-60, +7 (964) 243-14-69.
  • Электронная почта vvp@ozpp.me.

Также есть региональное представительство ОЗПП в городе Озерск.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на некачественные товары или услуги можно в Роспотребнадзор. Основанием послужит нарушение закона «О защите прав потребителей». В соответствии с законом «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ, подать жалобу можно:

  • В письменной форме, лично обратившись в подразделение госоргана по месту проживания. Адреса организаций указаны на странице Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Адрес в Москве: 127994, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90.
  • В электронном виде, заполнив форму на странице «Прием обращений граждан» — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если не пройти регистрацию в системе ЕСИА, у организации не будет оснований для проведения проверки, поэтому стоит зарегистрироваться на сайте Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/.
  • Отправить жалобу заказным письмом в адрес соответствующего территориального подразделения.

Бесплатную консультацию гражданам России можно получить по телефону: 8 (800) 100-00-04, Время для звонков (по мск. времени): с 10.00 до 17.00 (пн. – чт.), с 10.00 до 16.00 (пт); перерыв 12.00 – 12.45.

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а рассматриваются в течение 30. Жалоба является поводом для проведения проверки, по результатам которой госорган обязует выплатить штраф за административное нарушение.

Управление экономической безопасности и противодействие коррупции

Если имеет место обман и мошенничество со стороны торговой сети: ценники не соответствуют цене в чеке, не начисляются бонусы, не действуют заявленные скидки, можно обратиться в полицию. (Как пожаловаться на коррупционера)

Контрактные данные территориальных органов находятся на соответствующей странице официального сайта https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Чтобы оставить жалобу в электронном виде, необходимо зайти на сайт МВД РФ на страницу Прием обращений — https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main, выбрать нужное структурное подразделение и заполнить форму в соответствии с предложенной инструкцией.

О правонарушениях можно сообщить на телефон горячей линии МВД России: 8 (800) 222-74-47, но лучше звонить непосредственно в территориальные органы.

Суд

Чтобы возместить материальный ущерб, необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения структурного подразделения «Спортмастера» или по месту жительства истца.

Если основанием является нарушение прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

К исковому заявлению следует приложить копии чеков; доказательства нарушений со стороны торговой сети; документы, подтверждающие, что совершались попытки урегулировать ситуацию до суда.

Прокуратура

Любая жалоба от населения в адрес организации спровоцирует ответные действия прокуратуры, причем обратиться может не только покупатель, но и сотрудник торговой сети при несоблюдении соответствующих условий труда.

Жалобу можно подать:

  1. В письменном виде по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. Если письмо содержит большой объем подтверждающих приложений, на почтовом отправлении необходимо указать адрес: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  3. С помощью Интернет-приемной на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом важно точно указать региональное подразделение, в которое направляется жалоба.

Телефон Генеральной прокуратуры РФ: (495) 987-56-56.

Адреса региональных подразделений можно посмотреть на странице — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

«Добродел»

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно на сайте Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для того чтобы пожаловаться на качество предоставляемых услуг, жителям Московской области достаточно выбрать на сайте пункт «Создать жалобу», указать email, коротко описать проблему, написать адрес магазина или кликнуть это место на карте, при необходимости – прикрепить до 5 фото.

На выбор заявителя жалоба может размещаться на сайте или оставаться скрытой для других пользователей.

Законодательная база

При составлении жалобы на магазин «Спортмастер» потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80/

Гарантия на самокаты по закону: можно ли вернуть товар обратно в магазин?

Написать претензия спортмастер возврат самоката

Если с момента приобретения самоката прошло не более 14 календарных дней, покупатель имеет право вернуть его в магазин при условии, что в изделии отсутствуют недостатки, основываясь на положениях статьи 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 “О защите прав потребителей”.

Вернуть самокат надлежащего качества покупатель имеет право в случае, если товар не подошел по следующим параметрам:

  • по габаритам;
  • по форме;
  • по расцветке;
  • по размеру;
  • по комплектации.

Также покупатель должен иметь на руках кассовый, товарный чек или любой документ, который подтвердит покупку самоката.

Возврат самоката надлежащего качества

Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.

Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:

  1. Покупателю необходимо предоставить в течение 14 дней в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. Заявление об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.
  2. Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
  3. Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в суде или при помощи Роспотребнадзора.

Если 14 дней уже истекли, то вернуть самокат можно по договоренности с продавцом, или если в самокате обнаружатся какие-либо недостатки.

Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками

Положения статьи 18 закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” регламентируют, что если в самокате обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:

  • заменить самокат на товар такой же или другой торговой марки;
  • соразмерно уменьшить покупную цену товара;
  • отремонтировать самокат либо возместить расходы на устранение недостатков;
  • возврата денежных средств, уплаченных за самокат.

В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести экспертизу. Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.

Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.

Продавец, согласно закону, должен отвечать за изъяны в товаре в течение гарантийного срока на товар, либо когда такой срок не был установлен, в течение 2 лет с момента покупки самоката.

Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-samokata.html

Как написать жалобу на

Написать претензия спортмастер возврат самоката

Одним из самых популярных магазинов по продаже спортивной одежды и инвентаря является «Спортмастер». Несмотря на популярность, сотрудниками нередко нарушаются права потребителей. В таких ситуациях граждане могут подать жалобу руководству магазина или в Роспотребнадзор, а в некоторых случаях – в полицию, прокуратуру или трудовую инспекцию.

Основания для подачи жалобы на «Спортмастер»

Все организации, занимающиеся торговлей, обязаны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1.Именно его нарушение может привести к направлению жалоб покупателями в Роспотребнадзор.

На данный момент наиболее распространенными причинами жалоб на магазины являются следующие:

ПричинаЧто делать
Некорректное поведение сотрудников: открытое хамство, отказ в консультировании по товару продавцомЧаще всего проблему можно решить локально, позвав администратора и попросив книгу жалоб. Ее должны предоставлять покупателям по первому требованию. Отказ в предоставлении является основанием для обращения в Роспотребнадзор
Умышленный обсчет при оплатеКассы «Спортмастера» рассчитывают все автоматически, но исключать человеческий фактор нельзя, т.к. ими все равно управляют продавцы. Если очевидно, что продавец обсчитал при расчете сдачи умышленно, следует позвать администратора или подать жалобу в Роспотребнадзор
Несоответствие ценников реальной стоимостиСогласно ст. 500 ГК РФ, продавец обязан продать товар покупателю по стоимости, указанной на ценнике. Если реальная цена не соответствует, это дает право посетителю совершить покупку по стоимости, указанной на ценнике. Отказ магазина от выполнения данного требования нарушает права потребителя и может послужить причиной жалобы в Роспотребнадзор
Продажа бракованного товараЗа исключением технически сложных предметов, граждане могут возвращать товары с браком в течение 14 дней с момента покупки. Главным условием этого является сохранение товарного вида. При отказе от возврата рекомендуется направить обращение в Роспотребнадзор

Существуют и неординарные ситуации, когда могут подаваться жалобы на «Спортмастер»:

  • Незаконный обыск покупателей. В магазинах располагаются турникеты, а контроль за поведением посетителей возлагается на контролеров и иных сотрудников. Если охранная система или работник обнаруживают гражданина и появляется подозрение в краже, охранник вправе только задержать его до приезда полиции. Обыск посетителей сотрудниками организации не допускается. Если гражданина все же вынудили показать личные вещи, впоследствии он может пожаловаться в Роспотребнадзор. В отдельных случаях в рамках гражданского законодательства допускается взыскание морального ущерба через суд, если будет доказано, что незаконный обыск причинил посетителю нравственные страдания. Кроме того, в таких точках часто много людей, и прилюдный обыск неуполномоченными сотрудниками порочит честь и достоинство человека.
  • Хищение личных вещей покупателей из камер хранения в магазине. В большинстве торговых точек висят таблички с содержанием «Администрация не несет ответственности за хранение личных вещей», но закон говорит об обратном. Согласно п.2 ст. 887 ГК РФ, заключение простого договора хранения начинается с момента закрытия камеры и получения номерного жетона. На основании ст. 886 ГК РФ вещи должны быть получены посетителем обратно в целости и сохранности. В случае кражи следует незамедлительно вызывать администрацию и обращаться в полицию.
  • Принуждение к оставлению личных вещей в камере хранения. Данные камеры предназначены для удобства посетителей, и сотрудники магазина не вправе отказывать в проходе в торговый зал с сумками и пакетами. Это нарушает требования ст. 421 ГК РФ, согласно которой запрещается заключение договоров, в том числе и хранения, по принуждению.

Важно! Представленный выше перечень не является исчерпывающим. Выбор организации, уполномоченной разрешать проблемные вопросы, зависит от конкретной ситуации.

«Сейчас в сфере защиты прав потребителей действует множество общественных организаций, помимо Роспотребнадзора. Их деятельность должна регламентироваться законодательными актами: многие предприниматели не понимают, кто проводит проверку – государственный орган, или общественный. У всех полномочия разные»

М. Орлов, заместитель руководителя Роспотребнадзора.

Куда жаловаться на «Спортмастер»

В первую очередь при нарушении прав потребителя и иных недостатках со стороны магазина и сотрудников следует вызывать администратора. В большинстве случаев конфликт удается разрешить локально, не прибегая к жалобам в контролирующие организации.

Если же ситуация вынуждает обращаться в госорганы, можно подавать жалобы в следующие учреждения в зависимости от проблемы:

РоспотребнадзорПолицияПрокуратура
Несоблюдение требований Закона №2300-1Незаконное задержание и обыскНезаконное осуществление деятельности
Отказ в продаже товараИные нарушения, предусмотренные УК и КоАП РФМассовая продажа некачественного товара, причинившая существенный ущерб покупателям
Принуждение к оставлению личных вещей в камере хранения

В отдельных случаях актуально обращение в суд, если речь идет о взыскании ущерба или моральной компенсации.

Также на сайте «Спортмастера» доступна подача жалобы в региональное отделение через электронную форму.

Пример №1: судебные разбирательства со «Спортмастером»

Девушка посетила магазин, взяла на примерку 7 вещей. По правилам магазина допускается взятие не более 5 единиц товара, однако соответствующей таблички не было. Кроме того, возле примерочной отсутствовал контролирующий сотрудник.

Во время примерки к посетительнице в грубой форме обратилась продавец, потребовав отдать взятые вещи и сказав, что она должна была позвать ее для выдачи номерка, соответствующего количеству единиц товара.

В обязанности покупателей поиск контролеров не входит.

Девушка отказалась выполнять требование, аргументируя это нахождением в кабинке в обнаженном виде, и для передачи вещей она не намерена представать так перед всем залом.

Агрессивно настроенная сотрудница самостоятельно зашла в кабинку и забрала вещи, что уже нарушает права потребителя и нормы этики.

Покупательница взяла подошедшие лосины и пошла на кассу, конфликт затевать не стала. На кассе к ней подошел охранник и потребовал показать рюкзак, подозревая ее в краже. Она отказалась это делать, т.к. досмотр производится только сотрудниками полиции, причем они должны быть одного пола с досматриваемым. Наряд ППС был вызван в магазин ею же. В результате кража не выявлена.

На следующий день девушка обратилась к невропатологу с жалобами на плохое самочувствие: бессонница, встревоженное состояние, нервный тик. Выданная врачом справка понадобилась для подачи иска в суд против магазина для возмещения морального ущерба.

В качестве исковых требований установлена выплата компенсации в размере 50 000 руб., из них 20 000 руб. понадобились девушке на лечение последствий, вызванных моральной травмой. Суд удовлетворил иск частично и обязал компанию выплатить 30 000 руб.

Порядок подачи жалобы на «Спортмастер»

Вне зависимости от выбора госоргана для подачи жалобы порядок действий везде примерно одинаков:

  1. Инициатором самостоятельно составляется жалоба и подается в контролирующий орган.
  2. При принятии сотрудник госоргана на одном экземпляре ставит пометку о регистрации и отдает заявителю обратно, второй остается в организации на рассмотрении.
  3. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней. За это время должна быть произведена проверка по жалобе и принято решение.
  4. Письменное решение отправляется заявителю на почтовый или электронный адрес. Способ отправки результата можно указать в обращении.

Отчет госоргана о проделанной работе должен содержать даты начала и окончания проверки, результат проверочных мероприятий, примененные санкции к магазину при установлении его вины.

Образец жалобы

Унифицированной формы жалобы на «Спортмастер» не существует. Для объективного рассмотрения она должна содержать следующие данные:

  • название и адрес магазина;
  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • обстоятельства нарушения, допущенного магазином, а также дата;
  • требования заявителя: о проведении проверки, привлечении к ответственности, возврате товара ненадлежащего качества, и пр.;
  • дату составления и подпись гражданина.

Жалобу рекомендуется подавать в двух экземплярах, один из которых возвращается заявителю после регистрации в госоргане с соответствующей отметкой. Без него доказать факт обращения в дальнейшем будет проблематично.

Образец жалобы.

Способы подачи жалобы

В контролирующие органы подавать жалобы можно несколькими способами:

ЛичноПочта РоссииЧерез интернет
Достаточно представить заявление и паспортЗаявителем отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Во вложениях должна быть жалобаПри наличии соответствующей функции на официальном сайте госоргана допускается дистанционное обращение. Рассмотрение таких жалоб производится в обычном порядке.

В некоторых случаях можно подать заявление через «Госуслуги» при наличии подтвержденного аккаунта

Подача жалобы через официальный сайт «Спортмастера»

На официальном сайте магазина есть раздел «Контактная информация», через который можно отправить жалобу. Действовать нужно следующим образом:

Шаг 1: выбираем меню «Жалоба».

Шаг 2: вводим информацию согласно картинке. Понадобятся личные данные заявителя, город, тема обращения, адрес магазина, номер заказа и клубной карты (при наличии).

Шаг 3: вводим текст сообщения. Здесь должна максимально подробно описываться ситуация, послужившая основанием для подачи жалобы.

Шаг 4: вводим капчу и нажимаем кнопку «Отправить». В ответ на электронный адрес придет автоматическое письмо о доставке, отвечать на него не нужно.

Важно! Ответ на жалобу через официальный сайт «Спортмастера» приходит на электронную почту.

Подача жалобы на «Спортмастер» сотрудником

Нередко бывает так, что самим сотрудникам приходится жаловаться на посетителей.

Основанием для этого может послужить агрессивное поведение, умышленная порча товара, драка, кража и иное уголовное или административное правонарушение.

Обнаружив нарушение, следует незамедлительно вызвать администратора и позвонить в полицию. Принимать самостоятельно меры воздействия на беспричинно яростных людей не рекомендуется.

Все сложнее, когда работодателем нарушаются трудовые права работников «Спортмастера». Ответственность за соблюдение ТК РФ несет управляющий магазина, который должен контролировать весь коллектив. Если сотруднику отказывают в официальном трудоустройстве или допускают иные нарушения, он вправе обратиться в Государственную инспекцию по охране труда по месту нахождения магазина:

  1. Подается жалоба через «Госуслуги», официальный сайт ГИТ или при личном визите. Документ должен содержать дату начала работы, личные данные, сведения о работодателе, суть проблемы со ссылками на нарушаемое законодательство.
  2. В ответ после получения заявления сотрудником инспекции выдается уведомление о принятии.
  3. Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель инспекции.
  4. По результатам мероприятий заявителю на почтовый адрес отправляется отчет о принятых мерах.

За нарушение трудового законодательства инспектор может составить предписание или протокол, в отдельных случаях производится привлечение к уголовной ответственности после передачи материалов дела в прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Что относится к технически сложным товарам?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, в перечень входят товары, которые могут выполнять одновременно две и более функции: телефоны, ПК, ноутбуки, планшеты, и пр.

Вопрос №2. Обязательно ли нужен чек для возврата товара ненадлежащего качества?

Нет. Согласно п.5 ст. 18 Закона №2300-1, предоставление чека не является обязательным условием.

Источник: https://zhaloba24.ru/pozhalovatsya-na-magazin-sportmaster/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: